Vakowis verbindet Abteilungen, die sich gegenseitig etwas zu melden haben - nachvollziehbar dokumentiert, klar zugewiesen, und am Ende automatisch zu durchsuchbarem Wissen aufbereitet.
Nächste freie Vorgangsnummer bei Ihrer Installation: V-2026-00001
01 / Funktionen
Vom ersten Melden eines Vorgangs bis zum durchsuchbaren Lösungswissen - ein durchgehender Ablauf, kein Sammelsurium loser Features.
Jede Meldung - vom Maschinendefekt bis zur IT-Störung - wird zu einem Vorgang mit eindeutiger Nummer, klarer Zuweisung und lückenloser Historie. Erstellbar per Web-Formular, Kiosk-Terminal ohne Login oder per E-Mail. Vorlagen sind frei je Abteilung konfigurierbar, der Status-Workflow ebenso - kein starres Schema. Standardmäßig öffentlich sichtbar für alle Mitarbeiter, auf Wunsch privat.
Beliebig viele Abteilungen, frei konfiguriert - jede kann Vorgänge senden und empfangen. Ein Vorgang lässt sich jederzeit abteilungsübergreifend übergeben oder als Unteraufgabe an eine andere Abteilung delegieren. Der ursprüngliche Master-Vorgang zeigt den Fortschritt aller Unteraufgaben automatisch an - niemand muss das manuell nachpflegen. Für sicherheits- und qualitätsrelevante Fälle lässt sich zusätzlich ein verpflichtender Freigabeschritt hinterlegen.
Gelöste Vorgänge verschwinden nicht - sie werden automatisch durchsuchbar. Als KB-relevant markierte Fälle bereitet eine lokal bei Ihnen betriebene KI-Instanz automatisch zu einem strukturierten Wissensartikel auf. Läuft ausschließlich in Ihrem eigenen Netzwerk, keine Cloud-KI, keine Daten verlassen Ihr Unternehmen. KI-generierte Artikel sind dauerhaft eindeutig gekennzeichnet, auch nach nachträglicher Bearbeitung. Verantwortliche werden bei jedem neuen Artikel benachrichtigt.
Wiederkehrende Prüfaufgaben legen Sie einmal an - Vakowis erzeugt sie automatisch im festgelegten Intervall, auch ohne Administratorrechte, direkt durch die zuständige Abteilung. Wiedervorlagen holen liegen gebliebene Vorgänge von selbst zurück in die persönliche Übersicht. Wer einen Vorgang stummschaltet, wird dennoch bei direkter Ansprache oder erneuter Zuweisung benachrichtigt.
Offene Vorgänge je Abteilung, durchschnittliche Bearbeitungszeit, wiederkehrende Problemfelder - und ein eigenes Geschäftsführer-Dashboard zum Vergleich der Abteilungen. Jede Änderung ist lückenlos protokolliert und nachträglich nicht manipulierbar, damit auch externe Prüfungen nach ISO 9001/27001 oder NIS-2 belastbar sind.
Self-hosted auf Ihrer eigenen oder gemieteten Infrastruktur - Ihre Installation gehört ausschließlich Ihnen, kein gemeinsamer Datentopf mit anderen Unternehmen. Automatisierte DSGVO-Anonymisierung nach konfigurierbarer Frist, feldgenau steuerbar, inklusive Anhängen mit Personenbezug. Datenbank frei wählbar: MySQL/ MariaDB, PostgreSQL oder MSSQL - passend zu Ihrer bestehenden Infrastruktur.
02 / Und im Detail
03 / Roadmap
Vakowis wird laufend weiterentwickelt. Diese Übersicht halten wir synchron zum tatsächlichen Entwicklungsstand - keine Ankündigungen ohne Substanz.
Bereits verfügbar
In Arbeit
Geplant
04 / Preise
Keine Editionen, kein Feature-Gating, keine Abrechnung pro Kopf. Der volle Funktionsumfang, unabhängig davon, wie viele Abteilungen und Mitarbeiter Vakowis nutzen.
| Modell | Preis | Infrastruktur | Vertragsbindung |
|---|---|---|---|
| Verwaltet | ab 129 €/Monat | Eigenständige Instanz, von uns betrieben - keine geteilte Datenbank mit anderen Kunden | Monatlich kündbar, 12 zum Preis von 11 bei Jahreszahlung |
| Self-Hosted | Auf Anfrage | Ihre eigene oder gemietete Infrastruktur, volle Datenkontrolle | Nach Vereinbarung |
| Trial | Kostenlos, zeitlich begrenzt | Wie „Verwaltet" - ohne jede Funktionseinschränkung | Endet automatisch, kein Abo |
| Anfrage stellen | |||
05 / FAQ
Nicht im klassischen Helpdesk-Sinn. Vakowis ist für die abteilungsübergreifende Meldung und Bearbeitung von Vorgängen im eigenen Unternehmen gedacht - inklusive Freigabeschritten, Splitting und automatisch entstehender Wissensdatenbank. Der Fachbegriff im System ist bewusst „Vorgang", nicht „Ticket".
Nein. Jede Installation läuft für sich allein, wir bei der iThieler haben keinen Zugriff auf Ihre Daten. Auch die KI-Funktionen laufen auf einer KI-Instanz in Ihrem eigenen Netzwerk, nicht über einen Cloud-Anbieter.
Betrieb auf Ihrer eigenen oder gemieteten Infrastruktur. Für die Lizenzprüfung benötigt die Instanz weiterhin gelegentlichen ausgehenden Zugriff auf unseren Lizenzserver (mit Offline-Kulanz, falls die Verbindung mal fehlt) - eine vollständig netzlose Lösung ist nicht vorgesehen.
MySQL/MariaDB, PostgreSQL oder MSSQL - Sie entscheiden, welche Engine zu Ihrer bestehenden Infrastruktur passt.
Ja, zeitlich begrenzt, aber ohne jede Funktionseinschränkung - Sie testen den vollen Funktionsumfang, keine abgespeckte Trial-Edition.
Pauschal pro Instanz, nicht pro Kopf - die Kosten steigen nicht mit jedem zusätzlichen Mitarbeiter. Ein Preis, voller Funktionsumfang, kein Feature-Gating.
Testen Sie Vakowis zeitlich begrenzt, aber ohne jede Funktionseinschränkung - oder lassen Sie sich unverbindlich beraten, was für Ihr Unternehmen passt.
06 / Kontakt
Schreiben Sie uns - wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags zurück.
vakowis